Storia di Successo
Il Gruppo Deutsche Bank rappresenta uno dei più importanti operatori finanziari a livello mondiale. Il progetto è stato commissionato da DB Consortium, società del gruppo che gestisce alcuni servizi per Deutsche Bank Italia.
Service Performance Indicator
Monitoraggio e controllo del livello dei servizi interni
Deutsche Bank Consortium aveva il bisogno di aumentare il controllo sui propri livelli di servizio. Si rendeva necessario creare un set di cruscotti e dashboard per il monitoraggio degli indicatori.
Interlem ha sviluppato una soluzione end to end per la pianificazione,il monitoraggio e l’analisi degli scostamenti di oltre 70 service performance indicator (SPI) relativi a:
- Area Finanziaria
- Area Tecnica
Benefici raggiunti
- Automatizzare l’estrazione degli indicatori
- Aumentare l’efficienza del processo di reporting
- Storicizzare le informazioni
- Migliorare la comprensione dei processi interni e dei fattori critici di successo.
Tecnologie: SAP BW, SAP ERP, SAP Business Objects, IBM DB2
