Air-il-CRM

Beyond Airport Customers’ Information & Behavior

Le attività non-aviation (retail, catering, spazi commerciali, media, real estate, parcheggi) hanno assunto e assumono sempre di più un ruolo chiave nel revenues model degli operatori aeroportuali. Da almeno 10 anni a questa parte tutti i player nel mondo hanno spostato il loro focus dalle attività aviation e handling a quelle non-aviation. Quest'ultime richiedono strumenti e tecniche di gestione sempre più sofisticate, al fine di porre al centro delle strategie aziendali il cliente, come elemento chiave di ogni iniziativa, e la sua soddisfazione, come obiettivo strategico.

Air-il-CRM è una soluzione che consente agli aeroporti di gestire in maniera integrata ed efficiente il complesso delle attività non-aviation. Air-il-CRM offre, da un lato, supporto a tutti i team operativi nella gestione dei touchpoint con il cliente e dall'altro informazioni e analisi sul comportamento dei consumatori utili nella definizione delle strategie commerciali e di marketing.

Full Data Integration

Fonti

Website & e-commerce

Campaign Management

Parking Management

Customer Complaints

Loyalty program

Airport info (shop, Services, links,)

Lost & found

Sale vip & Fast track

Azioni


Marketing Strategies

Business Development

Customer Care

Direct Marketing Campaign

Services Innovation

Customer Satisfaction

Strumenti Operativi

Le principali funzioni operative di Air-il-CRM sono:



Dashboard Analitiche

Air-il-CRM fornisce insight e statistiche su:

Una soluzione per la centralizzazione dei dati dei clienti e dei prospect

SEA Aeroporti di Milano società che gestisce gli aeroporti di Milano Malpensa e Linate ha scelto Interlem per sviluppare la soluzione di Customer Relationship Management (CRM).
La soluzione, che prevede in un'unica base dati operativa e analitica tutte le informazioni provenienti dai diversi sistemi verticali utilizzati in azienda, fornisce alle varie funzioni aziendali uno strumento di monitoring e analisi.

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